1.

Gode kundeopplevelser bygges på god oppdatert 1:1 kundeinnsikt

Bruk tid på kundene – og kundene vil bruke tid på deg. I Innsikt har vi utviklet løsninger for alle bransjer og alle typer bedrifter. Alle trenger tilbakemeldinger fra kunder, enten det er knyttet til samarbeidet, leveransekvaliteten eller i prosjektdimensjonen.

For mange kunder lager vi et program hvor en årlig kundeundersøkelse er fundamentet. Andre følger oppdrag eller prosjekter tett gjennom året. For noen kunder lager vi automatiserte løsninger som gir tilbakemeldinger på alle viktige møter eller transaksjoner. Felles for alle løsningene er skreddersøm, og 1:1 rapportering med individuell oppfølging.

2.

Kartlegginger som er viktige for kundene gir svarandeler på over 50%

Du blir ikke Hemingway om du har Word. Skal du få kundene til å svare på et spørreskjema må du gjør det meste riktig; Det må forankres, det må være aktuelt og relevant, enkelt, og tilpasset alle medier. Å sende ut en kundeundersøkelse er et viktig ledd i din merkevarebygging, og skal bidra til at omdømmet ditt øker – ikke at kundene blir irritert.

Vår løsninger er utviklet i markedets beste software og basert på sanntidsforskning hver dag i 20 år med hva som fungerer og hva som ikke fungerer. Svarandelene på undersøkelser stuper for mange. Spamfiltrene strammes til. Mail er gratis og gratis blir misbrukt.

Vårt mål på svarandeler er 50 % eller bedre. Det krever at vi sammen gjør det rette tingene riktig.

3.

Din egen unike innsiktsportal med  sanntidsrapportering

Jobber du oppdrag- eller prosjektorientert trenger du forløpende tilbakemeldinger og du har behov for å sende ut kartlegginger både midtveis i prosjektet og ved avslutning. Vi skreddersyr din unike innsiktsportal som inneholder alle disse funksjonene. Her kan du følge utviklingen, skape beste praksis og være tett på ansatte og kunder.

4.

1:1 kunderapporter: Åpent, individuelt, kvalitativt og operativt.

Åpenhet og individuelle tilbakemeldinger er en forutsetning for god oppfølging. 1:1 rapportene våre er utviklet med plott over relasjonsstyrke og produktstyrke og viser utvikling siden forrige måling.

Vi identifiserer de grønne, gule og røde kundene og fokuserer mye på å få frem det kvalitative. 1:1 rapportene indekseres etter segment, KAM eller avdeling. Oppfølging av viktige kunder er en forutsetning for å lykkes enten de er røde/misfornøyde eller vil kjøpe mer.

• 1:1 Kvalitet – Direkte tilbakemeldinger på områder som bør forbedres mot den enkelte kunde
• 1:1 Salg – Åpne rapporter som forteller nøyaktig hvordan du kan møte dine kunders behov med dine løsninger
• 1:1 innovasjon – Åpne tilbakemeldinger som synliggjør hvilke inkrementelle innovasjoner kundene ønsker
• 1:1 VARSEL – Et sikkerhetsnett som varsler ledelsen (når kundene erfarer at man svikter på kritiske områder)

1:1 Rapportene kan integreres tilbake i våre kunders CRM-verktøy. Varslinger kan går direkte til ledelsen. Rapportene brukes aktivt i dialogmøter med kundene – og skaper grunnlag for gode konstruktive prosesser knyttet til salg, kvalitet og innovasjon.

5.

Kundeplottene – et bilde sier mer enn 100 ord

Med våre plott kan du se hvordan alle kundene vurderer bedriften din, samhandlingen og leveransekvaliteten. Her ser du hva som skjuler seg bak KTI-scoren din og om de viktigste kundene er ambassadører eller på vei vekk. Vi lager et plott for hver avdeling og hver KAM. Har du store kunder med flere kontaktpersoner vil du se at de ofte vurderer dere ulikt. Detter er viktig innsikt for å sikre mersalg

6.

Utvikling av handlingsplaner på 4 nivåer: 1:1, kunde, avd. og selskap

Spør aldri kunden om noe med mindre du har tenkt å gjøre noe med det. I Innsikt anbefaler vi oppfølging på fire nivåer. Den viktigste oppfølgingen gjøre på hver enkelt kontakt person (1:1). Ved flere kontaktpersoner i samme selskap anbefaler vi et møte og en oppfølging på kundenivå. Vi lager også rapporter for hver avdeling slik at alle kan få oversikt over potensielle forbedringsområder og fokusområder videre. På et overordnet nivå ser vi etter mønster for både kvalitetsutvikling, posisjonsutvikling (merkevarebygging) og forbedringspotensial.

7.

La kundemøtene bli din viktigste arena

Når kundene har gitt sine tilbakemeldinger er det din oppgave å overoppfylle kundens forventninger. Forbered deg godt, be om møte og legg 1:1 rapporten på bordet. Ta umiddelbar affære i forhold til «stein i skoen» og «skulle bare mangle». Ta de vanskelige temaene på en profesjonell måte. Ta initiativ og kom med forslag basert på kartlagte behov. Lukk salget og sørg for god oppfølging og gjennomføringsevne. 1:1 er din viktigste mulighet for å skape lojalitet og mersalg.