Markedsføringshuset har siden 1998 befestet sin posisjon som det ledende analyse- og rådgivingsmiljøet i vår region. Nå tar vi neste steg og blir i 2021 til Innsikt. Våre nye digitale verktøy frigjør kraften av dine kunders erfaringer i din forretningsmodell. Det handler om å lytte smartere, lære mer og prestere bedre. Vårt unike perspektiv på åpne og individuelle tilbakemeldinger bidrar til å forbedre kvalitet, salg og innovasjon. Å bli mer kundeorientert og endringsvillig er det mest lønnsomme du kan gjøre. Vil du bli best i din bransje? Vi hjelper deg med å gjøre de rette tingene riktig!
Sammen utvikler vi et kundeprogram hvor innsikt i kvalitetsutvikling, salg og innovasjon gir grunnlag for aktiviteter for store deler av organisasjonen. Vår bolde påstand er at om vårt program blir fulgt, vil dere øke inntjeningen med minst det doble av det dere investerer.
Alle bedrifter bør årlig invitere kundene til å dele sine erfaringer, behov og fremtidsplaner. I disse kundeundersøkelsene kartlegger vi produkt- og relasjonsstyrke, total tilfredshet, valg- og betydningskriterier, merkevareprofil og mersalgsmuligheter. Markedsføringshuset skreddersyr alle løsninger til hver enkelt kunde for å få maksimal operativ verdi.
Jobber du oppdrag- eller prosjektbasert trenger du gode vurderinger av prosjektene underveis, men også sluttevalueringer. Vi bygger en skreddersydd portal som gjør at du selv med et par tastetrykk kan invitere kunden til evaluering. Du mottar svarene i sanntid i form av en 1:1 rapport rett i mailboksen. I tillegg kan du i dashbordet følge utviklingen knyttet til kvalitet, gjennomføringsevne, HMS og samhandling.
Med våre digitale løsninger kan du få umiddelbar tilbakemelding på kjøp, kundehenvendelser, møter eller transaksjoner. Dette har vi satt opp slik at det også kan integreres i CRM eller egne styringssystemer.
Innsikt kan hjelpe deg enten du er dårlig, middelmådig eller god på det du driver med. Det viktigste er at du er interessert i å bli bedre og gjerne best. Vi har fulgt de fleste kundene våre over svært lang tid, og på noen eventyrlige reiser. Det at våre kunder har en gjennomsnittlig økning i KTI på 9% i samarbeidsperioden er vi veldig stolte av. Det ligger hardt systematisk arbeid bak hver lille økning i KTI!
Selskaper med høy kundetilfredshet
har dokumentert høyere selskapsverdi
Claes Fornell
