Innsikt logo

KUNDEINNSIKT 1:1™
HØY KUNDETILFREDSHET ER DOKUMENTERT LØNNSOMT

5 gode tips om Kundeinnsikt 1:1
Altibox
NORCE
IVAR
Heia Viking
Smart Care Cluster
Stavanger Havn
Smedvig Eiendom
Backe
Risa AS
Veidekke Entreprenør
Stavanger Kommune
EL-PROFFEN
Norges Fotballforbund
Stavanger Parkering
Sparebank 1
Norway´s Best
BATE
Lyse
2020park
TECCON
SiS
Varme&Bad
MILLUM
Nordic Edge
Pizzabakeren
ONS
Berge Sag
Cermaq
Sandnes Garn
Retail Office Stavanger
AKVA Group
Kraft Finans
Cegal
Bouvet
Upheads
Oilers – sammen er vi sterke
Schibsted
Sandnes Sparebank
Rogaland Fylkeskommune
Multiconsult
Petroleumstilsynet
SKAPE
UiS

Det ledende analyse- og rådgivingsmiljøet på sør-vestlandet

INNSIKT (tidligere Markedsføringshuset) er det ledende analyse- og rådgivingsmiljøet i vår region siden 1998. Våre verktøy frigjør kraften av dine kunders erfaringer i din forretningsmodell. Det handler om å lytte smartere, lære mer og prestere bedre. Vårt unike perspektiv på åpne og individuelle tilbakemeldinger bidrar til å forbedre kvalitet, salg og innovasjon. Å bli mer kundeorientert og endringsvillig er det mest lønnsomme du kan gjøre. Vil du bli best i din bransje? Vi hjelper deg med å gjøre de rette tingene riktig!

Ta kontakt
Les mer
0
gjennomførte undersøkelser
0 %
gjennomsnittlig økning i KTI
0
gjennomsnittlig ROI
0
årlige mersalgsmuligheter

KundeINNSIKT 1:1™

Bygger innsikt, lederverktøy og kultur

God markedsinnsikt er forutsetningen for å lykkes. Vi bygger skreddersydde kartleggingsverktøy for ledere og alle som jobber tett på kundene. Våre innsiktportaler er en drivkraft i utviklingen av en kundeorientert bedriftskultur.

Øker kvalitet, salg og innovasjon

Vårt felles mål er å kontinuerlig øke kvalitet, salg og innovasjon basert på innsikt og målrettet aktivitet. Vi genererer flere hundre navngitte salgsmuligheter og forbedringsområder som aktiviserer hele organisasjonen din, og som gir dine kundeansvarlige operativ informasjon å jobbe med.

Skaper økt selskapsverdi og styrker merkevaren

Det er grundig dokumentert at de mest kundeorienterte selskapene er de mest lønnsomme. Videre er det klart bevist at fornøyde kunder kjøper mest (mersalg). Et samarbeid med Markedsføringshuset vil løfte selskapsverdien og redusere de økonomiske svingningene.

Vi frigjør kraften av kundens erfaringer i din forretningsmodell.

Bli faglig oppdatert – meld deg på her

Effektgaranti – vi lykkes når du lykkes!

Sammen utvikler vi et kundeprogram hvor innsikt i kvalitetsutvikling, salg og innovasjon gir grunnlag for aktiviteter for store deler av organisasjonen. Vår bolde påstand er at om vårt program blir fulgt, vil dere øke inntjeningen med minst det doble av det dere investerer. Lykkes du ikke, til tross for at du følger programmet vårt, får du ikke faktura påfølgende år.

  • ROI effekten er på det doble av det du investerer
  • Selskapsverdien øker og de økonomiske svingningene avtar
  • Fornøyde kunder gir tryggere arbeidsplasser

En portal med innsikt i alle typer kundeopplevelser.

Strategisk nivå – sykliske kundeundersøkelser (KTI)
Operasjonelt nivå – løpende oppdrag og prosjektevaluering
Taktisk nivå – automatiserte tilbakemeldinger på kjøp/møter
Strategisk nivå – sykliske kundeundersøkelser (KTI)

Alle bedrifter bør årlig invitere kundene til å dele sine erfaringer, behov og fremtidsplaner. I disse kundeundersøkelsene kartlegger vi produkt- og relasjonsstyrke, total tilfredshet, valg- og betydningskriterier, merkevareprofil og mersalgsmuligheter. Markedsføringshuset skreddersyr alle løsninger til hver enkelt kunde for å få maksimal operativ verdi.

Operasjonelt nivå – løpende oppdrag og prosjektevaluering

Jobber du oppdrag- eller prosjektbasert trenger du gode vurderinger av prosjektene underveis, men også sluttevalueringer. Vi bygger en skreddersydd portal som gjør at du selv med et par tastetrykk kan invitere kunden til evaluering. Du mottar svarene i sanntid i form av en 1:1 rapport rett i mailboksen. I tillegg kan du i dashbordet følge utviklingen knyttet til kvalitet, gjennomføringsevne, HMS og samhandling.

Taktisk nivå – automatiserte tilbakemeldinger på kjøp/møter

Med våre digitale løsninger kan du få umiddelbar tilbakemelding på kjøp, kundehenvendelser, møter eller transaksjoner. Dette har vi satt opp slik at det også kan integreres i CRM eller egne styringssystemer.

Kunder som vil bli best i sin bransje.

INNSIKT kan hjelpe deg enten du er dårlig, middelmådig eller god på det du driver med. Det viktigste er at du er interessert i å bli bedre og gjerne best. Vi har fulgt de fleste kundene våre over svært lang tid, og på noen eventyrlige reiser. Det at våre kunder har en gjennomsnittlig økning i KTI på 9% i samarbeidsperioden er vi veldig stolte av. Det ligger hardt systematisk arbeid bak hver lille økning i KTI!

Selskaper med høy kundetilfredshet
har dokumentert høyere selskapsverdi
Claes FornellGrunnlegger av American Customer Satisfaction Index

For å lykkes må vi sammen sørge for å overoppfylle kundens forventinger.

Bruk tid på kundene – og kundene vil bruke tid på deg. Alle seriøse bedrifter må få tilbakemeldinger fra kunder på hvordan de fremstår, hva de er flinke til, hva som kan forbedres og hvor de «erogene sonene» til kundene er. Nøkkelen til kundelojalitet og «gratis» mersalg.

Gode ledere spiller sine ansatte gode ved å gi dem kundeinnsikten de ansatte trenger for lykkes.

Sammen tilpasser vi 1:1 modellen til din bedrift og går vi kundeveien for å får alle kontaktpunkter til å fungere optimalt.

Les mer

One size fits none – skreddersydd kundeprogram til hver enkelt samarbeidspartner.

Alle bedrifter føler seg helt spesielle. I Markedsføringshuset vet vi at så ikke er tilfelle. Vi skreddersyr like fullt alle løsninger og kundeprogrammer til hver virksomhet. Basert på erfaring vet vi at generiske kundeprogrammer ikke virker. Vår skreddersøm er basert på sanntidsforskning i 20 års med samarbeidspartnere i alle bransjer.

Amatørmessige og lite kundevennlige undersøkelser vil sjeldent resultere i nyttig og anvendelig innsikt. Snart er e-postvinduet lukket for alle som ikke jobber profesjonelt. Det vil derfor være en stor fordel å bruke profesjonelle samarbeidspartnere, og å tenke at alle kontaktflater mot kunder er merkevarebygging i praksis.

Vi mener at effekten ligger i oppfølgingen. Ryddig, rask og relevant oppfølging av innsikten vi genererer er nøkkelen til å skape effekten av Kundestyrt Forbedring™

Les mer