Som bedrift defineres vi av hvilke bedrifter vi samarbeider med, prosjektene vi gjennomfører og resultatene vi skaper. 2016 ble et år hvor «konkurransen» mellom omstillings- og kuttkreftene i markedet skapte god energi for oss. Nedenfor viser vi eksempler på vårt profesjonelle fotavtrykk for 2016.
Innovasjon – mer digital kommunikasjon i kundeundersøkelser
Tradisjonelt sett tenker de fleste at gjennomføring av kundeundersøkelser handler om at man får informasjon fra de som svarer på en undersøkelse. Dette er ikke lenger sant. Vi har i samarbeid med blant annet Høyre, Petroleumstilsynet, Altibox og SpareBank 1 SR-Bank dokumentert at vi også kan bruke vår plattform for å formidle budskap både gjennom video, bilder og tekst. Integrering av korte filmsnutter i «undersøkelser» åpner for formidling av litt komplekse budskap samtidig som man kan kartlegge interesse omkring de samme budskapene. Vil vi utfordre flere kunder til å tenke nytt rundt kommunikasjon i kundeundersøkelser.
Kundestyrt forbedring når prosjekt og oppdrag er hverdagen
For prosjekt- og oppdragsorganisasjoner er ikke årlige undersøkelser svaret når du vil være tett på kundene. Kruse Smith, Bouvet, Jadar Hus og Berge Sag er kunder som benytter vår skreddersydde plattform for å får kundetilbakemeldinger til en oppdrags- og prosjektbasert organisasjon. Dette er løsninger man ikke skrur av i motgang. Den holder pulsen på hvordan kundene opplever leveranser og relasjoner. På tampen av året satt vi opp løsningen også for Risa og IRIS. Vi tror flere og flere vil gå denne veien i 2017.
Å være der flinke folk møtes…
Med både ONS og Nordic Edge som nye kunder var vi også tett på «kundeopplevelsene» for både dagens og fremtidens viktige fag og nettverksarenaer. Etter å vært ansvarlige for å organisere fagkonferanser for Markedsføringsforeningen i mange år sto vi i mars selv på scenen for over 100 gjester med temaet «Hvorfor skal jeg bruke tid på deg, når du ikke vil bruke tid på meg?» Vår tradisjonelle husfest i oktober var all time high og trakk stinn brakke med 120 gjester. Sammen med UiS tok vi initiativ til læringsteknologi-konferansen KnowHow som fylte Tjodhallen i februar.
Nye nettsider, ny blogg og digitale ambisjoner
I august lanserte vi nye nettsider med et mer moderne uttrykk og en bedre beskrivelse av det vi kan. Pulsen på disse sidene skal i første rekke kjennes gjennom etableringen av vår egen innsiktsblogg. Vi er også på plass med egen Facebookside. Ambisjonen er at vi gjennom denne skal gi faglig input og smakebiter fra prosjekter vi gjennomfører.
Det enkle er ofte det beste
Med flere hundre fokusgrupper under beltet er Trygve og Terje blant landets mest erfarne moderatorer. Denne høsten har vi hatt gleden av kjøre fokusgrupper, eller kundepanel som andre kaller det, for en rekke bedrifter som trekker kundene tett i utviklingen av nye konsept. Petroleumstilsynet, Haugesund Sparebank, Dagsavisen, Stavangerregionen Havn og SKAGEN Fondene er eksempler på bedrifter vi gjennomførte fokusgrupper eller kundepanel for i 2016. Som observatør i en fokusgrupper lærer du garantert mye – det er kundeorientering i praksis.
Global rekkevidde
Flere av våre kunder opererer på en global markedsplass. DNV GL, Marine Harvest, Skanem og Kverneland Group er noen eksempel på selskap med kunder i alle verdenshjørner. Vi blir inspirerte og stolte av at våre multi-språklige undersøkelser skaper kundestyrt forbedring i internasjonale salgsorganisasjoner.
Nye kunder på huset
ONS, Nordic Edge, IRIS, Haugesund Sparebank, Securitas, Petroleumstilsynet, Risa, Høyre, Måltidets Hus, SKAGEN Fondene, Hovden Alpinsenter, Dagsavisen RA og Bjørnson Organisasjonspsykologene, Stavanger Interkommunale Havn, Boreal, Stavanger Konserthus og Naboen er nye kunder i 2016.
Verdensledende partner
Confirmit er navnet på den tekniske plattformen vi jobber på. Dette er nå en av verdens ledende plattformer for web-basert analyse. Vi har vært partner siden Confirmit ble etablert i 1999 og sitter på noen av Norges aller beste utviklingsressurser. En av de store fordelene med å være partner hos en internasjonalt ledende teknologileverandør er vi får direkte tilgang til verdensledende kompetanse samtidig som vi holder oss oppdatert på cutting edge prosjekter.
Lurer du på noe – eller er klar for en uforpliktende prat, ta kontakt med Terje når som helst
Terje Eide
Partner & rådgiver
terje@innsikt.as
m +47 911 42 956