Vi skrev i begynnelsen på 2016 at året blir en syretest for mange. Det skal spares kostnader og organisasjoner skal trimmes. Andre skal rendyrke produktporteføljen og ta markedsandeler. Dagens marked gir dårlige vilkår for «Sola video, reker og tepperens». Dette er en kort status fra vår side med oversikt over kjekke nye kunder og spennende utfordringer. Vi synes rapporten til KPMG som vi her kort refererer til er spennende og vi er overbevist at løsningen er å komme «tettere på» kundene:
1:1 modellen er et avgjørende paradigmeskifte
I et marked med tøffere konkurranse blir 1:1 modellen viktigere. Kunder vil ha riktig oppmerksomhet til rett tid og de vil ikke bli behandlet likt. Vi må se den enkelte og vi må jobbe mer proaktivt og relasjonsdrevet. 1:1 Innsikt er forutsetningen for å beholde og vinne markedsandeler, og gode ledere spiller sine ansatte gode ved å gi dem kundeinnsikten de trenger for å lykkes.
Flere og flere ser at de må ta paradigmeskifte jo før jo heller. Kundeundersøkelser er ikke målinger, det er operative årshjul for å øke inntjening, kvalitet og innovasjon. Det er ingen kostnad, men en arbeidsmetodikk for å sikre fremtidige inntekter og arbeidsplasser på.
88% av topplederne er bekymret for kundelojaliteten
Rapport etter rapport dokumenterer viktigheten av kundeorientering. Den store internasjonale undersøkelsen til KPMG (kunde i Markedsføringshuset over mange år) med 1300 toppledere slår fast at 88% av topplederne er bekymret for kundelojaliteten og om produktene og tjenestene deres vil være relevante for kundene på sikt.
Les mer om rapporten til KPMG her: https://home.kpmg.com/content/dam/kpmg/pdf/2016/06/2016-global-ceo-outlook.pdf
Fra andre forskningsrapporter finner vi at 1% økning i kundetilfredshet gir 2,4% ROI (Return On Investment). Å være kundesentrert er slik vi ser det en «no brainer». Bedrifter som ikke er kundesentrerte vil ikke overleve når oljeprisen er lav og globaliseringen i større grad slår inn.
I 2016 har vi fått flere spennende kunder.
Det var kjekt å endelig få ONS på laget. De valgte 1:1 modellen og alt de har gjort er evaluert – grundig. De får svært mye ros – men også mange gode konkrete innspill og jobbe videre med for å nå de hårete målene ONS setter seg.
I samme kategori er Nordic Edge. Et blodferskt samarbeid for å løfte og gjøre Smart City satsingen relevant for så mange som mulig. De vil bli den viktigste arenaen (som ONS sin kategori) på smartbyutviklingen. 1100 mennesker samles i slutten på denne uken. Vi gleder oss til å bistå.
Markedsføringshuset har lenge hatt gode operative løsninger for de som jobber prosjektorientert. Nå har vi utviklet en prosjektevaluering for Altibox. Med en prosjektportefølje på mange hundre millioner er det viktig at partnerne løpende evaluerer og spiller inn for å sikre suksess.
Varme&Bad kjeden etablerer nå 1:1 modellen både i medlemsundersøkelser og leverandørevalueringer. Markedsføringshuset har fra før av EL-PROFFEN som kunde. Det er veldig kjekt å samarbeide med to av de største og sterkeste kjedene, og begge vil nyte godt av erfaringsutveksling og benchmarking.
Vi har i alle år jobbet mye med bank og finans. Nå hjelper vi Haugesund Sparebank med kundeundersøkelser og kundepanel slik at de er godt beredt til å kjøre sin strategiprosess i slutten av året. Kundehistoriene vi hører i kundepanelene er juveler for flinke ledere.
Fra samarbeidet med SKAGEN Fondene skal vi ikke røpe så mange detaljer, men det er kjekt å bistå dem med kvalitativ kundeinnsikt når de står overfor spennende veivalg i tiden som kommer. Vi har sagt det før og vi ser det igjen: Kundepanel er en veldig slagkraftig metode!
Partiet Høyre er blitt ny kunde og det er stas og rapportere funn og anbefalinger direkte til Erna Solberg og partiledelsen. For Høyre engasjerer vi medlemsmassen i å gi gode kvalitative innspill på program og prioriteringer fremover. Anvendelsen av våre løsninger er med andre ord veldig stor.
Vi forteller deg gjerne hvordan Kundestyrt Forbedring™ og 1:1 modellen kan styrke lojaliteten blant dine kunder.
Ps. Nå er det snart høstfest og vi gleder oss til å samle mange gode venner av huset rundt pølsegryta til uformell drøs mens høststormene knuser mot ruta.