I 2016 legges grunnlaget for den nye fremtiden din …
2015 ble et år preget av store kontraster – fra bånn gass til full stopp på noen få måneder. De fleste er enige i at en korreksjon er sunt og måtte komme, men den hestekuren vi er inne i nå er heftig for mange. Køen av kunder er plutselig vekke, ordrereservene spises opp og krav til omstilling kommer veldig brått på.
Vi tenker at kriser gir muligheter og styrker oss i det lange løp. De som gjør de rette tingene riktig i 2016 kommer styrket ut i 2017 og 2018. Darwinismen vil bli tydeligere i månedene som kommer – It is not the strongest of the species that survives, nor the most intelligent. It is the one that is most adaptable to change. Å kutte kostnader er for mange et opplagt svar, men like opplagt er det at du må overoppfylle kundens forventninger. Du må vite hva kundene er opptatt av, hvordan de vurderer deg og hva du må gjøre for å øke salget og lojaliteten.
Innsikt er drivstoffet organisasjonen trenger for å skape endring
Markedsføringshuset har gjennom snart 20 år fulgt nasjonale og internasjonale kunder gjennom opp- og nedturer. Hvis det er noe som kjennetegner bedrifter som kommer styrket ut av motgang er det nettopp evnen til å lytte, lære og omstille seg, kontinuerlig. Det er i vanskelige tider man legger grunnlaget for fremtiden. Erfaring viser at bedrifter som lykkes med å være tett på egne kunder skaper langsiktig vekst og lønnsomhet. Forskning viser at selskapene med høy kundetilfredshet har høyest selskapsverdi. Nå, mer enn noen gang før, er vårt konsept Kundestyrt forbedring™ en lønnsom investering.
Gode ledere øker inntjeningen ved å spille lagene sine gode
I jobben ledergrupper har med å spille egen organisasjon så god som mulig trengs en solid innsiktsplattform. Vår ambisjon er å være ledergruppens sterke og langsiktige partner som gjør at kursvalgene i vanskelige tider er bygget på riktig informasjon og god innsikt.
Innsikt om følgende åtte områder representerer avgjørende styringsinformasjon som vil føre bedrifter styrket ut av uværet:
- Hvordan vurderes dere av kundene, spesielt på de områdene som betyr mest for inntjeningen?
- Hva er mersalgspotensialet og hvilke forbedringer mener kundene er nødvendige for å kjøpe mer?
- Hva oppfatter kundene som dine unike styrker – og hvordan kan disse foredles og videreutvikles?
- Er det signifikante endringer i kundenes behov, kjøperadferd og i konkurransebildet?
- Hvordan opplever kundene verdikjeden din? Hvordan fungerer samarbeidet med partnere som er avgjørende for sluttkundes opplevelse?
- De ansatte. Er de stolte og fornøyde? Er kundeorienteringen og verdiene godt forankret. Vet de hvor dere skal og hvordan dere skal komme dit sammen?
- Merkevaren. Er dere riktig posisjonert for de nye vekstområdene – med de egenskaper som markedet legger vekt på?
- Innovasjon. Utnytter dere egne kunder og ansatte godt nok for å utvikle de neste løsningene dere skal leve av etter 2016?
Innenfor alle disse områdene har vi gode analyseverktøy og rådgivingserfaring – med solid casehistorikk.
Spar kostnader, men invester i innsikt
Mange opplever nå at de må justere kostnadssiden sin, men «bruk ved». Nå mer enn før er det viktig å «ha radaren på» og systematisk jobbe med å ha opplyste ansatte og ledelse som tar de riktig valgene og legger grunnlaget for den nye fremtiden.
For å øke inntjeningen er vår erfaring og våre verktøy spesielt relevante nå i disse dager. Dersom du ønsker en prat om hvordan vi kan sikre og øke inntjeningen din tar vi gjerne et møte.
_________________________________________________________________________________________________________
Kundestyrt forbedring™ er vår suksessoppskrift:
Finn kundens «erogene soner»
For de aller fleste går det mot tøffere tider. Tøffere tider krever økt innsikt og målrettet aktivitet. Kundestyrt forbedring™ er litt populistisk forklart en arbeidsmetodikk som gir deg oppdatert innsikt om kundenes «erogene soner» og de rette virkemidlene for å skape kundetilfredshet.
Nå går vi inn i en tid hvor de som liker konkurranse og jobber tett mot kundene sine får uttelling for sine prioriteringer. De som har blitt godt vant til store ordrereserver må omstille seg betydelig.
Vi har hatt gleden av å samarbeide over svært lang tid med bedrifter som vil bli best i sin bransje og som har Kundestyrt forbedring™ som en del av sitt DNA. Disse står nå vesentlig bedre rustet til å møte tøffere tider. Tec Con, SpareBank 1 SR-Bank, Lyse, Kruse Smith, Marine Harvest, ESS, EL-Proffen, Jadarhus, Birken, Viking Fotball og Altibox for å nevne noen.
Mange bedrifter sitter fortsatt på gjerdet uten profesjonelle løsninger for å lytte på egne kunder. Det har vært mulig i et langt oppgangsmarked, men spørsmålet som fortjener en runde i ledergruppen nå er om dette fortsatt er et smart valg.
Vi du ha orden i sysakene?
Markedsføringshuset kan legge data fra alle våre undersøkelser direkte tilbake i dine CRM-systemer (kundepleieverktøy). Det betyr at du på hver enkelt kunde kan se hva han/hun sa på sist kundeundersøkelse. Oppdatert informasjon om kundens tilfredshetsnivå, betydningskriterier og utvikling er gull verdt. Enten du jobber med Sales Force, Super Office, Dynamics eller andre verktøy kan våre data utnyttes av alle i organisasjonen.
Smedvig Eiendom er et godt eksempel på dette. I disse dager rigger vi en løsning hvor de operative sidene av kundenes svar vil bli lagt tilbake i CRM-systemet og kan brukes av de kontraktsansvarlige i deres daglige arbeid.
DNV GL – Software er også svært opptatt av CRM. Våre årlige kundeundersøkelser går ut til 15 000 kunder som på fem forskjellige språk evaluerer 40 ulike softwareløsninger. DNV GL – Software sin organisasjon mottar indekserte 1:1 rapporter til alle produktområdene.
Mer enn kundetilfredshet for Skanem og Laerdal Medical
Etter et vellykket pilotprosjekt for Skandinavia utvides nå samarbeidet til å omfatte hele Skanems internasjonale virksomhet. Innsikten vi skaper gjennom Kundestyrt forbedring™ gjør det mulig for salgsorganisasjonen til å være tettere på kundene med relevante initiativ.
Den samme erfaringen er også gjort i Laerdal Medical hvor vi i vår har gjennomført et spennende kartleggingsprosjekt som avdekker konkrete opplæringsbehov i det norske markedet. Salgspotensialet basert på denne kartleggingen er 15 ganger større enn investert beløp.
Utvikling: Rådgiverrollen
Markedsføringshuset står på to ben: Innsikt og rådgiving. Tec Con er et eksempel på en bedrift vi har fulgt som rådgivere i mer enn ti år både som styremedlem og markedsrådgiver. Da er det kjekt å se at de fortsatt er en suveren markedsleder og leverer fantastiske resultater år etter år i en bransje hvor mange andre sliter.
Har din bedrift verktøyene og beredskap for å møte krevende markedsforhold?
Vi vil gjerne bli utfordret på å sette opp et business-case på hvilket lønnsomhetspotensial Kundestyrt forbedring™ vil ha for dere.
Ta kontakt med Terje på 911 42 956 eller Trygve 901 32 911 om du ønsker en prat.