Sommertid er lesetid for mange. Du har gjerne allerede valgt ut dine bøker?
Som et tilbehør til spennende krim og agurknyheter byr vi her på litt faglig inspirasjon. Vi tror på verdien av deling og bruker tid på å holde oss faglig oppdatert. I denne posten deler vi faglig inspirasjon vi selv er blitt inspirert av. Flere av tipsene er videolinker.
Inspirerende om ledelse og strategi. Med boken «Good to Great» fra 2001 ble Jim Collins en av de mest anerkjente ledelsesekspertene. Her er han i en times samtale med Charlie Rose, en av de fremste amerikanske journalistene om innsikten fra boken «Great by choice». Simon Sinek som står bak et av de mest sette TED bidragene , snakker fornuftig om å forstå kraften som ligger i å stille spørsmålet «WHY».
Kommunikasjon som treffer. Et enkelt ord som byttes ut i et budskap kan endre gjennomslagskraften dramatisk. Det samme kan valg av bilde. I denne keynoten fra kommunikasjonseksperten Frank Luntz får du mange gode eksempel på nettopp dette. Kommunikasjon er i tillegg også kroppsspråk. Dette foredraget er både tankevekkende og lærerik.
Kundeservice og bedriftskultur. Det udødelige klippet «The smell of the place» fra prosessor Sumantra Ghoshal er 8 minutter med essens om kraften i bedriftskultur. United Breaks Gitars er et fantastisk case om konsekvensen av dårlig kundeservice , et flyselskap, en halvkjent countrymusikker og 180 mill dollar i redusert aksjeverdi. Customer experience managment fagfelt i kraftig vekst. Denne siden har samlet mange av de viktigste bloggene innen fagfeltet.
Skaper fornøyde kunder økt lønnsomhet og høyere selskapsverdi? Rent intuitivt tenker man at det er en god ting å ha fornøyde kunder. Den forretningsmessige logikken er også klar. Grunnen til at de mest profesjonelle investerer i høy kundetilfredshet er at det skaper både lønnsomhet og selskapsverdi. Denne artikkelsamlingen fra Google Scholar biblioteket dokumenterer effektene.
Den gode historiefortelleren. Noen ting er verdt å få med seg bare fordi historiefortellingen er bra. Dette er et slikt tilfelle. Steinar Bjartveit fra BI er en glitrende historieforteller. I dette foredraget bruker han Julius Cesar som historisk ramme for å snakke om strategi og ledelse.
Bloggtips, lesestoff og andre nettressurser. Hubspot er blitt den dominerende kraften innen det som kalles inbound marketing. De har både en salgsblogg og en marketing blogg som er verdt å følge. I boken «Dømmekraft» gir professor i organisasjonspsykologi Linda Lai en veldig god beskrivelse av klassiske feilkilder og begrensinger i vår dømmekraft. Marketingprofs er en betalingstjeneste, men har enormt mye bra innhold både i form av webinarer og fagartikler. Thomas Moen gir deg hands-on kurs i Facebook annonsering eller på Udemy kan du ta et kurs i Google Adword for beginners for 15 $
De gamle er eldst – Harvard Business review (HBR). Youtubekanalen til HBR tilbyr mye bra gratisvideoer. Dersom du i tillegg er HBR abonnent får du tilgang til et stort arkiv med artikler, og presentasjoner. Høy kvalitet.
Trenger du innovasjonsinspirasjon? Du vil garantert finne inspirasjon hvis du bruker en kveld på Kickstarter, Indiegogo eller Gofundme. Her presenterer grundere sine ideer i jakt på kapital. Vi du ha et alternativ til lotto kan du jo kjøpe aksjer i det prosjektet du tror mest på, eller kanskje det er her du skal hente pengene til ideen du bærer på?
Åpne dører hos eliteuniversitetene. 70 % av eliteuniversitetene tilbyr gratis eller svar billige online kurs, såkalte «moocer». Innenfor de fleste fagfelt får du tilgang til de beste professorene. Dette er en rangering av de beste tilbudene. Her ligger det uendelige muligheter for faglig oppdatering.
Er du opptatt av å bygge en genuint kundeorientert organisasjon drevet av innsikt?
Med mer enn 20 års erfaring har vi til gode å møte noen som ikke ønsker dette. Spørsmålet er altså ikke OM, men HVORDAN. Hvis du har lest så langt er du sannsynligvis nysgjerrig og opptatt av mer kunnskap. Gi lyd dersom du vil ha oss på besøk i din ledergruppe.
Kjenner du noen som kan ha glede av tipsene i denne posten er det bare til å spre ordet.
Terje Eide
Partner & rådgiver
terje@innsikt.as
m +47 911 42 956