Innsikt logo
  • Om oss
  • Våre løsninger
    • 1:1 kundeinnsikt
    • Ulike typer undersøkelser som kan samles i din unike innsiktsportal
  • Referanser
    • Kundehistorie – Oilers
    • Kundehistorie – DNV GL Software
    • Kundehistorie – BRING
    • Kundehistorie – Altibox
    • Kundehistorie – IVAR
    • Kundehistorie – EL-PROFFEN
    • Kundehistorie – 2020 park
    • Kundehistorie – Tec Con
    • Kundehistorie – Laerdal
  • Innsikt
  • Partnere
  • English

Slik bruker du nedgangstidene til å skape suksess

6. mars 2017MarkedsføringshusetAktuelt

Gjør de viktige grepene i nedgangstidene og bli vinneren når markedet snur. For å lykkes må du tilegne deg innsikt i hvordan markedet vil utvikle seg og overoppfylle kundens forventninger gjennom mer kundevennlige forretningsmodeller.

Hvor står vi og hvor går vi i nedgangstider? De to mest sentrale spørsmålene for de aller fleste i næringslivet i disse dager. Begge deler er like usikkert for alt for mange. Økt innsikt er slik vi ser det den sikreste veien til suksess – i tillegg til hardt systematisk arbeid.

Fra «bånn gass» til full stopp, på noen få måneder har vært opplevelsen til flere bedrifter. En korreksjon er sunt, men den hestekuren vi er inne i nå er heftig for mange. Køen av kunder er plutselig vekke, ordrereservene spises opp, og krav til omstilling kommer veldig brått på. Kostnadene skal ned og papirmøllene vekk. Konkursene kommer. Omstillingsmuskelen er ikke overtrent når vi har hatt vedvarende vekst i årevis…

Kriser gir muligheter og styrker oss i det lange løp – og Darwinismen tydeliggjør dette: It is not the strongest of the species that survives, nor the most intelligent. It is the one that is most adaptable to change. Å kutte kostnader er for mange et opplagt svar, men like opplagt er det at du må overoppfylle kundens forventninger og tilegne deg innsikt i hvordan markedet vil utvikle seg. Hvilke trender blir viktige for deg og bedriften din?

Innsikt er drivstoffet organisasjonen trenger for å skape endring. Det som kjennetegner de bedriftene som kommer styrket ut av motgang er nettopp evnen til å lytte, lære og omstille seg, kontinuerlig. Det er i vanskelige tider man legger grunnlaget for fremtiden. Erfaring tilsier at å være «tett på» egne kunder skaper langsiktig vekst og lønnsomhet. Forskning viser at selskapene med høy kundetilfredshet har høyest selskapsverdi. Nå, mer enn noen gang før, må næringslivet bli mer kundesentrert.

Det er alles ansvar og bidra til utvikling. Ledelsen i selskapene har det største ansvaret når bedriften møter motgang, men lederne bærer ikke dette ansvaret alene. Det sitter mye uforløst kreativitet og virketrang i mange bedrifter. Nå må alle aktiviseres. Svært mange forbedringer og nyvinninger kommer fra ansatte som ser muligheter og bedriftskulturer som oppfordrer til kreativitet og innovasjon. Samtidig kommer de revolusjonære endringene ofte som lyn fra klar himmel. Men mengden av sunn fornuft i en organisasjon er ofte omvendt proporsjonal med bedriftens størrelse. Litt enklere sagt betyr det at jo større bedriften er, jo mindre sunn fornuft. Det er kanskje en av grunnene til det faktum at det ofte ikke er de etablerte selskapene som kommer med de helt revolusjonerende nye løsningene (disrupsjoner). Tips til aktivitet: Spør de ansatte om hvordan de ønsker å engasjere seg og hva som skal til?

De som forandrer bransjer radikalt er som oftest nye utfordrere. Kodak har vært det kjente eksempelet for mange, for selv om de først fant opp digitalkameraene så maktet de ikke omstillingen og tapte. Det spesielle i disse tider er at markedet flommer over av disruptive forretningsmodeller. Disrupsjon har alltid eksistert (dokumentert siden 1500-tallet i alle fall) og betyr at noen «forstyrrer» markedet med å introdusere kjente produkter eller løsninger på en ny måte. Apple, Uber (taxi) og Airbnb er de mest omtalte eksemplene. Legg merke til at disse disrupsjonene ikke er radikalt nye tjenester eller produkter – det er nye mer kundevennlige/markedstilpasset forretningsmodeller. Et godt norsk case på disrupsjon er Vipps. Vipps måtte skapes «utenfor» den eksisterende organisasjonen og i rekordfart.

Trøsten til alle som ikke makter i disruptere seg selv med radikale nyvinninger er at det er inkrementell innovasjon som er viktigst for de aller fleste. Forskning viser at det er kontinuerlig forbedring av det som er viktig for kundene som vinner i det lange løp.

Hva kommer til å endre den bransjen du er i – radikalt? De fleste bedrifter med lang fartstid driver på med noe helt annet i dag enn det de gjorde når de startet, og har vært igjennom en ekstrem transformasjon. Lærdal er det mest kjente Rogalandske eksemplet fra leketøy til livredning.  Lyse er strømselskapet som nå også jobber seg inn i velferdsmarkedet tjener mest penger på bredbånd. Flyveselskapet Norwegian gjør det godt som bank. Snart tas tusenvis av arbeidsplasser ettersom robotene overtar mange av oppgavene våre. Dette er vanskelig å ikke føle på dette som en trussel. Like fullt fører det med seg en stor mulighet. Vi lever i et av de mest kunnskapsrike landene i verden og vi har vært tidlig ute i utvikling og bruk av digitale løsninger og roboter. Vi har store ressurser som kan brukes til å skape den nye fremtiden. Tips til aktivitet: Engasjer ledergruppen og ansatte rundt temaet: Hva kommer til å endre den bransjen vi er i – radikalt?

Vi må få en kulturendring hvor det er anerkjent å prøve og feile. I Silicon Valley har du «kred» om du har mange konkurser bak deg. Vi må bedriftskulturer, ledere og investormiljøer som erkjenner at de ikke på forhånd kan forutse hva som lykkes, og derfor satser på mange flere nykommere. Vår anbefaling er prøv og feil, men ta kundene med på reisen. Du lykkes ytterst sjeldent om du ikke gjennom flere steg får tilbakemeldinger fra kundene og justerer deg inn ift hva det er betalingsvillighet for. Er du åpen med kundene tillater de at du prøver og feiler. Tips til aktivitet: Snakk mer åpent om feilene dere gjør. La det bli anerkjent og prøve og feile.

Engasjer deg. Oppsøk nettverk. Enten du er bedriftsleder, ansatt, oppfinner eller arbeidsledig. Vær åpen og del. Innsikt er starten på reisen. Vær nysgjerrig, les deg opp, diskuter med andre, og innhent informasjon. Gode ledere øker omstillingsevnen ved å spille lagene sine gode. Å gi alle tilgang til en solid innsiktsplattform – om kunder og marked, trender og muligheter er en forutsetning for å lykkes. Nå mer enn før er det viktig å «ha radaren på» og systematisk jobbe med å ha opplyste ansatte og en ledelse som basert på innsikt tar de riktig valgene og legger grunnlaget for den nye fremtiden. Tips til aktivitet: La nettverksbygging og fagfora bli en naturlig del av tema i utviklingssamtaler og karriereløp.

Det er i motbakker det går oppover: Bruk nedgangstidene godt til å vinne markedsandeler når etterspørselen igjen øker.

bilde-trygve-2016

Trygve Forgaard
Daglig leder/Rådgiver
trygve@innsikt.as
m +47 90132911

Markedsføringshuset
http://markedsfoering.wpengine.com
Forrige innlegg Kundepanel og fokusgrupper er kanskje den mest slagkraftige metoden for god forretningsutvikling Neste innlegg Hendelsesbaserte målinger: Ikke la IT-avdelingen eller softwareleverandører styre kundeopplevelsen

Siste innlegg

Ta krisemøte nå – kronikk Rosenkilden sept. 2022

Har begått en kronikk om fremtidsutsiktene før vinteren, slik vi ser det. Liker ikke å bruke utestemme eller rope ulv, ulv, men nå er det mange ting som tyder på et bør ta en fot i bakken – før en eventuelt blir tvunget til det.  Vinteren blir hardere enn den har vært på mange år. Da er det bedre å...

Les mer
Innsikt og utsikt 2021/2022

I denne korte oppdateringen kan du lese om våre erfaringer med COVID-19 og hvordan pandemien har påvirket kundetilfredshet hos flere av våre kunder. Vi vil også dele innsikt fra flere ulike undersøkelser i forhold til digitaliseringen og kundeopplevelser. Sist, men ikke minst: Er det lønnsomt å investere i høy kundetilfredshet? Du får svaret snart. Systematiske skjevheter – mange bransjevinnere samarbeider...

Les mer
Kronikk Rosenkilden: Forstå, forsterke og fornye kundeopplevelser

Les kronikken i Rosenkilden: https://www.naeringsforeningen.no/magasin/2021-05/index.html

Les mer

Kundeinnsikt 1:1™

Bli faglig oppdatert – meld deg på her

Siste innlegg

  • Ta krisemøte nå – kronikk Rosenkilden sept. 2022
  • Innsikt og utsikt 2021/2022
  • Kronikk Rosenkilden: Forstå, forsterke og fornye kundeopplevelser
  • Flere strøkne lissepasninger til Viking
  • Her har vi ikke vært før

Kontakt

Bruveien 174, 4158 Stavanger

post@innsikt.as

(+47) 901 32 911

(+47) 915 14 610

Lik oss på Facebook

PersonvernerklæringKontakt
© INNSIKT