KUNDEINNSIKT 1:1™
HØY KUNDETILFREDSHET ER DOKUMENTERT LØNNSOMT
Expro
〰️
Oilers - sammen er vi sterke
〰️
Cermaq
〰️
BATE
〰️
Norway's Best
〰️
Sandnes Garn
〰️
Rogaland Sparebank
〰️
AKVA Group
〰️
Kraft Finans
〰️
ONS
〰️
IVAR
〰️
Retail Office Stavanger
〰️
Veidekke Entreprenør
〰️
Sparebank 1
〰️
Smedvig Eiendom
〰️
NORCE
〰️
Altibox
〰️
Stavanger Havn
〰️
Backe
〰️
UiS
〰️
DENSIQ
〰️
HAVTIL
〰️
Multiconsult
〰️
Berge Sag
〰️
Stavanger Kommune
〰️
Heia Viking
〰️
Lyse
〰️
ONS
〰️
Schibsted
〰️
2020park
〰️
Pizzabakeren
〰️
Smart Care Cluster
〰️
Rogaland Fylkeskommune
〰️
SiS
〰️
TECCON
〰️
SKAPE
〰️
Bouvet
〰️
Østerhus
〰️
Visindi
〰️
Stavanger Symfoniorkester
Expro 〰️ Oilers - sammen er vi sterke 〰️ Cermaq 〰️ BATE 〰️ Norway's Best 〰️ Sandnes Garn 〰️ Rogaland Sparebank 〰️ AKVA Group 〰️ Kraft Finans 〰️ ONS 〰️ IVAR 〰️ Retail Office Stavanger 〰️ Veidekke Entreprenør 〰️ Sparebank 1 〰️ Smedvig Eiendom 〰️ NORCE 〰️ Altibox 〰️ Stavanger Havn 〰️ Backe 〰️ UiS 〰️ DENSIQ 〰️ HAVTIL 〰️ Multiconsult 〰️ Berge Sag 〰️ Stavanger Kommune 〰️ Heia Viking 〰️ Lyse 〰️ ONS 〰️ Schibsted 〰️ 2020park 〰️ Pizzabakeren 〰️ Smart Care Cluster 〰️ Rogaland Fylkeskommune 〰️ SiS 〰️ TECCON 〰️ SKAPE 〰️ Bouvet 〰️ Østerhus 〰️ Visindi 〰️ Stavanger Symfoniorkester
Det ledene analyse og rådgivningsmiljøet på sør-vestlandet
INNSIKT (tidligere Markedsføringshuset) er det ledende analyse- og rådgivingsmiljøet i vår region siden 1998. Våre verktøy frigjør kraften av dine kunders erfaringer i din forretningsmodell. Det handler om å lytte smartere, lære mer og prestere bedre. Vårt unike perspektiv på åpne og individuelle tilbakemeldinger bidrar til å forbedre kvalitet, salg og innovasjon. Å bli mer kundeorientert og endringsvillig er det mest lønnsomme du kan gjøre. Vil du bli best i din bransje? Vi hjelper deg med å gjøre de rette tingene riktig!
1542
gjennomførte undersøkelser
9%
gjennomsnittlig økning i KTI
20
gjennomsnittlig ROI
3781
årlige mersalgsmuligheter
KUNDEINNSIKT 1:1™
Bygger innsikt, lederverktøy og kultur
God markedsinnsikt er forutsetningen for å lykkes. Vi bygger skreddersydde kartleggingsverktøy for ledere og alle som jobber tett på kundene. Våre innsiktportaler er en drivkraft i utviklingen av en kundeorientert bedriftskultur.
Øker kvalitet, salg og innovasjon
Vårt felles mål er å kontinuerlig øke kvalitet, salg og innovasjon basert på innsikt og målrettet aktivitet. Vi genererer flere hundre navngitte salgsmuligheter og forbedringsområder som aktiviserer hele organisasjonen din, og som gir dine kundeansvarlige operativ informasjon å jobbe med.
Skaper økt selskapsverdi og styrker merkevaren
Det er grundig dokumentert at de mest kundeorienterte selskapene er de mest lønnsomme. Videre er det klart bevist at fornøyde kunder kjøper mest (mersalg). Et samarbeid med Markedsføringshuset vil løfte selskapsverdien og redusere de økonomiske svingningene.
Vi frigjør kraften av kundens erfaringer i din forretningsmodell.
-
Alle bedrifter bør årlig invitere kundene til å dele sine erfaringer, behov og fremtidsplaner. I disse kundeundersøkelsene kartlegger vi produkt- og relasjonsstyrke, total tilfredshet, valg- og betydningskriterier, merkevareprofil og mersalgsmuligheter. Markedsføringshuset skreddersyr alle løsninger til hver enkelt kunde for å få maksimal operativ verdi.
-
Jobber du oppdrag- eller prosjektbasert trenger du gode vurderinger av prosjektene underveis, men også sluttevalueringer. Vi bygger en skreddersydd portal som gjør at du selv med et par tastetrykk kan invitere kunden til evaluering. Du mottar svarene i sanntid i form av en 1:1 rapport rett i mailboksen. I tillegg kan du i dashbordet følge utviklingen knyttet til kvalitet, gjennomføringsevne, HMS og samhandling.
-
Med våre digitale løsninger kan du få umiddelbar tilbakemelding på kjøp, kundehenvendelser, møter eller transaksjoner. Dette har vi satt opp slik at det også kan integreres i CRM eller egne styringssystemer.
Effektgaranti – vi lykkes når du lykkes!
Sammen utvikler vi et kundeprogram hvor innsikt i kvalitetsutvikling, salg og innovasjon gir grunnlag for aktiviteter for store deler av organisasjonen. Vår bolde påstand er at om vårt program blir fulgt, vil dere øke inntjeningen med minst det doble av det dere investerer. Lykkes du ikke, til tross for at du følger programmet vårt, får du ikke faktura påfølgende år.
ROI effekten er på det doble av det du investerer
Selskapsverdien øker og de økonomiske svingningene avtar
Fornøyde kunder gir tryggere arbeidsplasser
Kunder som vil bli best i sin bransje.
INNSIKT kan hjelpe deg enten du er dårlig, middelmådig eller god på det du driver med. Det viktigste er at du er interessert i å bli bedre og gjerne best. Vi har fulgt de fleste kundene våre over svært lang tid, og på noen eventyrlige reiser. Det at våre kunder har en gjennomsnittlig økning i KTI på 9% i samarbeidsperioden er vi veldig stolte av. Det ligger hardt systematisk arbeid bak hver lille økning i KTI!
Selskaper med høy kundetilfredshet
har dokumentert høyere selskapsverdi
“
Claes Fornell
Grunnlegger av American Customer Satisfaction Index
For å lykkes må vi sammen sørge for å overoppfylle kundens forventinger.
Bruk tid på kundene – og kundene vil bruke tid på deg. Alle seriøse bedrifter må få tilbakemeldinger fra kunder på hvordan de fremstår, hva de er flinke til, hva som kan forbedres og hvor de «erogene sonene» til kundene er. Nøkkelen til kundelojalitet og «gratis» mersalg.
Gode ledere spiller sine ansatte gode ved å gi dem kundeinnsikten de ansatte trenger for lykkes.
Sammen tilpasser vi 1:1 modellen til din bedrift og går vi kundeveien for å får alle kontaktpunkter til å fungere optimalt.
One size fits none – skreddersydd kundeprogram til hver enkelt samarbeidspartner.
Alle bedrifter føler seg helt spesielle. I Markedsføringshuset vet vi at så ikke er tilfelle. Vi skreddersyr like fullt alle løsninger og kundeprogrammer til hver virksomhet. Basert på erfaring vet vi at generiske kundeprogrammer ikke virker. Vår skreddersøm er basert på sanntidsforskning i 20 års med samarbeidspartnere i alle bransjer.
Amatørmessige og lite kundevennlige undersøkelser vil sjeldent resultere i nyttig og anvendelig innsikt. Snart er e-postvinduet lukket for alle som ikke jobber profesjonelt. Det vil derfor være en stor fordel å bruke profesjonelle samarbeidspartnere, og å tenke at alle kontaktflater mot kunder er merkevarebygging i praksis.
Vi mener at effekten ligger i oppfølgingen. Ryddig, rask og relevant oppfølging av innsikten vi genererer er nøkkelen til å skape effekten av Kundestyrt Forbedring™