Innsikt logo
  • Om oss
  • Våre løsninger
    • 1:1 kundeinnsikt
    • Ulike typer undersøkelser som kan samles i din unike innsiktsportal
  • Referanser
    • Kundehistorie – Oilers
    • Kundehistorie – DNV GL Software
    • Kundehistorie – BRING
    • Kundehistorie – Altibox
    • Kundehistorie – IVAR
    • Kundehistorie – EL-PROFFEN
    • Kundehistorie – 2020 park
    • Kundehistorie – Tec Con
    • Kundehistorie – Laerdal
  • Innsikt
  • Partnere
  • English

Har kundetilfredshet og lønnsomhet en naturlig sammenheng?

21. februar 2020Grete Renate AsbjørnsenAktuelt

Vi har samarbeidet med Veidekke om å utvikle en skreddersydd løsning for kunde- og prosjektevaluering. Dette er et av Veidekke Entreprenørs viktigste satsingsområder i 2019 og 2020, og over 20 selskap og avdelinger bruker vår innsikts- og samarbeidsløsning.

Når vi gjør opp status etter 2019 sier Birte Almeland som er direktør og ansvarlig for arbeidsmetodikken at det er påfallende å se sammenheng mellom kundetilfredshet og lønnsomhet. Korrelasjonen mellom god inntjening og fornøyde kunder er påfallende når vi sammenligner alle prosjektene i Veidekke Entreprenør.  

Veidekke Entreprenør hadde en kundetilfredshet total sett på imponerende 81 poeng i 2019. Det er bare å gratulere.

Porsjektevalueringsløsningen vi har utviklet sammen med Veidekke Entreprenør sendes til alle kunder midtveis i prosjektet og ved avslutning av prosjektet. Det danner grunnlag for forbedringstiltak og godt forberedte kundemøter. Dette gjøres for å sikre at kundene får gode prosjektleveranser og for at Veidekke skal være en lærende og kundeorientert virksomhet.

OM Veidekke

Dette bildet mangler alt-tekst; dets filnavn er Veidekke.jpg

Veidekke er en av Skandinavias største entreprenører og eiendomsutviklere. Selskapet utfører alle typer bygg- og anleggsoppdrag, utvikler boligprosjekter, vedlikeholder veier og produserer asfalt, pukk og grus. Involvering og lokalkunnskap kjennetegner virksomheten.

Grete Renate Asbjørnsen
Forrige innlegg Vekst i knalltøft marked. Hvordan får Pizzabakeren det til? Neste innlegg «Endelig en kundeundersøkelse vi kan bruke til noe»

Siste innlegg

Ta krisemøte nå – kronikk Rosenkilden sept. 2022

Har begått en kronikk om fremtidsutsiktene før vinteren, slik vi ser det. Liker ikke å bruke utestemme eller rope ulv, ulv, men nå er det mange ting som tyder på et bør ta en fot i bakken – før en eventuelt blir tvunget til det.  Vinteren blir hardere enn den har vært på mange år. Da er det bedre å...

Les mer
Innsikt og utsikt 2021/2022

I denne korte oppdateringen kan du lese om våre erfaringer med COVID-19 og hvordan pandemien har påvirket kundetilfredshet hos flere av våre kunder. Vi vil også dele innsikt fra flere ulike undersøkelser i forhold til digitaliseringen og kundeopplevelser. Sist, men ikke minst: Er det lønnsomt å investere i høy kundetilfredshet? Du får svaret snart. Systematiske skjevheter – mange bransjevinnere samarbeider...

Les mer
Kronikk Rosenkilden: Forstå, forsterke og fornye kundeopplevelser

Les kronikken i Rosenkilden: https://www.naeringsforeningen.no/magasin/2021-05/index.html

Les mer

Kundeinnsikt 1:1™

Bli faglig oppdatert – meld deg på her

Siste innlegg

  • Ta krisemøte nå – kronikk Rosenkilden sept. 2022
  • Innsikt og utsikt 2021/2022
  • Kronikk Rosenkilden: Forstå, forsterke og fornye kundeopplevelser
  • Flere strøkne lissepasninger til Viking
  • Her har vi ikke vært før

Kontakt

Bruveien 174, 4158 Stavanger

post@innsikt.as

(+47) 901 32 911

(+47) 915 14 610

Lik oss på Facebook

PersonvernerklæringKontakt
© INNSIKT