Det publiserer i disse dager en rekke påkostede undersøkelser og rapporter fra flere av de store rådgivingsselskapene i verden, og stort sett alle har samme budskap. Lurer du på hva alle topplederne er bekymret for? Å konkurrere om å lage de beste kundeopplevelsene Når CEO-ene blir spurt om hva som er deres største utfordring i tiden som kommer for sin…
Sommertid er lesetid for mange. Du har gjerne allerede valgt ut dine bøker? Som et tilbehør til spennende krim og agurknyheter byr vi her på litt faglig inspirasjon. Vi tror på verdien av deling og bruker tid på å holde oss faglig oppdatert. I denne posten deler vi faglig inspirasjon vi selv er blitt inspirert av. Flere av tipsene er videolinker….
En god strategi for kundeinnsikt er avgjørende for å lykkes i dagens marked. Det koster for mye å satse feil. Det finnes mange ulike metoder og verktøy for å tilegne seg kundeinnsikt. Alle proffe bedrifter må drive systematisk med kundemålinger. I dette blogginnlegget vil vi hive litt kaldt vann på de som bruker volumknappen og teknologi for å pøser…
Når 70% av salget kommer fra eksisterende kunder blir kundeprogrammet ditt helt essensielt
Gjør de viktige grepene i nedgangstidene og bli vinneren når markedet snur. For å lykkes må du tilegne deg innsikt i hvordan markedet vil utvikle seg og overoppfylle kundens forventninger gjennom mer kundevennlige forretningsmodeller.
Vellykket produktutvikling bygges på kundeinteraksjon i utviklingsfasen. Kundepanel er undervurdert av mange og uvurderlig for andre.
Vi er invitert til å komme med faglige refleksjoner i form av kronikker i Rosenkilden som er medlemsmagasinet til Næringsforeningen i Stavanger-regionen. I februarutgaven har vi forsøkt å være konkrete på tiltak som vil skape økt konkurransekraft. Her er våre 10 råd: «Ordtaket om å ikke la en god krise gå til spille har sjelden vært mer relevant enn det…
20 års erfaring og mer enn 2000 gjennomføre undersøkelser har gitt oss god erfaring i å designe undersøkelser som virker. Det er et par ting å tenke på dersom du ikke skal plage kunder/respondenter eller generere dårlige beslutningsunderlag. Her deler vi noen erfaringer. Et grunnleggende valg er hvorvidt du skal jobbe med anonyme eller åpne svar. Dette valget vil påvirke…
Som bedrift defineres vi av hvilke bedrifter vi samarbeider med, prosjektene vi gjennomfører og resultatene vi skaper. 2016 ble et år hvor «konkurransen» mellom omstillings- og kuttkreftene i markedet skapte god energi for oss. Nedenfor viser vi eksempler på vårt profesjonelle fotavtrykk for 2016. Innovasjon – mer digital kommunikasjon i kundeundersøkelser Tradisjonelt sett tenker de fleste at gjennomføring av kundeundersøkelser…
1:1 modellen er god måte for å kommer tettere på kundene dine. Innsikt og initiativ er kritisk for å lykkes., og åpne kundetilbakemeldinger muliggjør dette. Sterk lederforankring er helt nødvendig – da vil også innovasjonsmulighetene kunne realiseres.